الخشبيان | ثقتكم محل اهتمامنا

نحرص في الخشبيان على تقديم منتجات مختارة بعناية، بمواصفات واضحة وجودة تليق بثقة عملائنا.

ولضمان تجربة تسوق مريحة وشفافة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر، مع الالتزام بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يتيح متجر الخشبيان طلب استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، وفق الشروط الموضحة أدناه.
2. يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وألا يكون قد استُخدم أو تعرض للتلف أو التعديل، مع المحافظة على ملحقاته وتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
3. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال، للتحقق من حالته ومطابقته لشروط السياسة.
4. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل، وفي حال وجود فرق في السعر تتم تسويته مع العميل قبل إتمام العملية.
5. يتحمل العميل تكاليف الشحن المترتبة على الاستبدال الاختياري، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
6. إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها، تُعالج الحالة وفق حقوق المستهلك النظامية، ولا تقتصر على مدة الاستبدال الاختياري.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يعتمد الخشبيان مدة 3 أيام من تاريخ استلام الطلب لتقديم طلبات الاسترجاع وفق السياسة الاختيارية للمتجر.
2. مع ذلك، يحتفظ المستهلك بحقه النظامي في فسخ العقد خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج في الحالات التي ينطبق عليها هذا الحق، وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي واستثناءاته.
3. يشترط للاسترجاع الاختياري أن يكون المنتج بحالته الأصلية، دون استخدام أو انتفاع أو تلف ناتج عن العميل، مع المحافظة على ملحقاته.
4. يحق للمتجر فحص المنتج المرتجع للتأكد من حالته ومطابقته للشروط المعتمدة.
5. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في حالات الاسترجاع الاختياري التي لا تعود إلى خطأ من المتجر، وفق ما تسمح به الأنظمة.
6. في حال وجود عيب أو تلف عند الاستلام أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها، تُعالج الحالة وفق الأنظمة ذات العلاقة، بما يشمل إعادة المبالغ أو الحل المناسب بحسب الحالة.
7. تتم إعادة المبالغ المستحقة عبر وسيلة الاسترداد المعتمدة بعد استكمال إجراءات الاسترجاع، وفق المدد والمتطلبات النظامية.

ثالثًا: الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

تخضع المنتجات التالية للاستثناءات النظامية ذات العلاقة:

1. السبح المصنوعة حسب الطلب: المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها وفق مواصفات خاصة حددها العميل، مع استثناء حالات العيوب أو عدم مطابقة المواصفات المتفق عليها.
2. المنتجات المستخدمة أو المتضررة: المنتجات التي ظهر فيها تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو الحفظ بعد الاستلام، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق العميل المتعلقة بالعيوب الأصلية.
3. المنتجات التي تم الانتفاع بها: في الحالات التي لا يجيز فيها النظام فسخ العقد بعد استخدام المنتج أو الانتفاع به.
4. العود والبخور: تخضع طلبات استرجاعها لحالة المنتج وطبيعة استخدامه والاستثناءات المقررة نظامًا. ولا يُعد مجرد كون المنتج عودًا أو بخورًا سببًا مستقلًا لإلغاء حق الاسترجاع النظامي.

ولا تؤثر هذه الاستثناءات في حقوق المستهلك عند استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.

رابعًا: المنتجات الطبيعية واختلافات الخامات

تتميز بعض السبح المصنوعة من الخامات الطبيعية باختلافات في درجات الألوان والتعرقات والنقوش والملمس.

وتُعد هذه الاختلافات جزءًا من طبيعة الخامة عندما تكون متوافقة مع وصف المنتج ومواصفاته المعروضة.

أما إذا كان المنتج مختلفًا عن المواصفات المتفق عليها أو يحتوي على عيب، فيحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.

خامسًا: خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل مع خدمة عملاء الخشبيان عبر قنوات التواصل الرسمية.
2. تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتوضيح سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
3. إرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة لتقييم حالته.
4. انتظار تعليمات المتجر المتعلقة بإعادة المنتج وفحصه.
5. استكمال إجراءات الاستبدال أو استرداد المبلغ المستحق وفق السياسة والأنظمة ذات العلاقة.

سادسًا: أحكام عامة

• تُحتسب المدد المحددة من تاريخ استلام المنتج، وليس من تاريخ تقديم الطلب.
• تخضع حالات المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للحقوق المقررة نظامًا، ولا تقتصر على المدد الاختيارية المحددة في هذه السياسة.
• لا يجوز تفسير أي بند من هذه السياسة بما ينتقص من حقوق المستهلك النظامية.
• يحرص الخشبيان على التعامل مع جميع الطلبات بوضوح وعدالة، وبما يحفظ حقوق الطرفين.

الخشبيان — أصالة في الاختيار، وثقة في التعامل.