سياسة الاستخدام والخصوصية

مقدمة اتفاقية الاستخدام

مرحبًا بكم في الخشبيان، المتجر الإلكتروني المتخصص في السبح الفاخرة والخامات الطبيعية والمميزة، إلى جانب العود والبخور والإكسسوارات والهدايا.

منذ عام 2004م، نعتز بخبرتنا في عالم السبح واهتمامنا بأصالة الخامات وجودة الاختيار والعناية بالتفاصيل، ونسعى إلى تقديم تجربة تسوق إلكترونية واضحة وموثوقة لعملائنا.

توضح هذه الاتفاقية الشروط والأحكام المنظمة لاستخدام متجر الخشبيان الإلكتروني، والعلاقة التعاقدية بين المتجر وعملائه، بما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يُعد استخدام المتجر أو إتمام عملية شراء من خلاله قبولًا للشروط والأحكام التي تم إتاحتها للعميل على نحو واضح قبل إتمام التعاقد، وذلك في الحدود التي تقرها الأنظمة ذات العلاقة.

يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية قبل استخدام المتجر أو إتمام أي طلب.

المادة الأولى: التعريفات

لأغراض هذه الاتفاقية، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:

1. المتجر: متجر الخشبيان الإلكتروني، بما يشمل موقعه الإلكتروني وصفحاته والخدمات والمنتجات المعروضة من خلاله.

2. الخشبيان: المنشأة التجارية المشغّلة للمتجر والمسؤولة عن تقديم المنتجات والخدمات، وفق بياناتها التجارية الرسمية.

3. العميل أو المستهلك: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المتجر أو يشتري أحد منتجاته أو يستفيد من خدماته.

4. المنتجات: السبح والخامات الطبيعية والمصنّعة والعود والبخور والإكسسوارات والهدايا وغيرها من المنتجات المعروضة للبيع في المتجر.

5. الخدمات: الخدمات التي يتيحها الخشبيان، بما في ذلك خدمات ما بعد البيع وصيانة السبح وتجديدها، وفق الشروط المعلنة لكل خدمة.

6. الطلب: عملية شراء منتج أو أكثر من المتجر عبر وسائل الطلب والدفع المعتمدة.

7. الاتفاقية: هذه الشروط والأحكام، وما يرتبط بها من سياسات منشورة في المتجر، بالقدر الذي أُتيح للعميل الاطلاع عليها قبل إتمام التعاقد.

المادة الثانية: أهلية استخدام المتجر

1. يقر العميل بامتلاكه الأهلية النظامية اللازمة لإبرام عمليات الشراء والتعاملات الإلكترونية، أو حصوله على موافقة ممثله النظامي عند الحاجة.
2. يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند التسجيل أو إتمام الطلب.
3. لا يجوز استخدام المتجر أو خدماته في أي نشاط يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة عند ثبوت استخدام غير مشروع لخدماته، دون الإخلال بحقوق المستهلك.

المادة الثالثة: طبيعة نشاط الخشبيان والتزاماته

1. يختص الخشبيان بعرض وبيع السبح الفاخرة بمختلف خاماتها، إلى جانب العود والبخور والإكسسوارات والهدايا والمنتجات المرتبطة بها.
2. يحرص المتجر على تقديم معلومات واضحة عن المنتجات، تشمل الخامة والمواصفات والمقاسات والتفاصيل المتاحة لكل منتج.
3. يلتزم المتجر بتسليم المنتجات وفق المواصفات المتفق عليها، وبما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
4. قد يوفر الخشبيان خدمات إضافية، مثل صيانة السبح وتغيير الخيوط والتلميع والتجديد، بحسب توفر الخدمة وحالة المنتج والشروط المعتمدة.
5. لا تُعد الخدمات الإضافية أو خدمات الصيانة المجانية أو الممتدة مشمولة تلقائيًا بجميع المنتجات، ما لم يُعلن عنها صراحةً ضمن وصف المنتج أو سياسة الخدمة.

المادة الرابعة: ضوابط استخدام المتجر

1. يلتزم العميل باستخدام المتجر للأغراض المشروعة ووفق الأنظمة والآداب العامة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يُمنع استخدام المتجر في عمليات احتيالية أو تقديم بيانات مضللة أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمته.
3. لا يجوز نسخ محتوى المتجر أو صوره أو علاماته التجارية واستخدامها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن من صاحب الحق.
4. يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية أنظمته ومستخدميه من الاستخدام غير المشروع، بما لا يخل بحقوق العملاء النظامية.

المادة الخامسة: الحسابات والتسجيل

1. يجوز للعميل إنشاء حساب في المتجر أو استخدام خيارات الشراء المتاحة من خلال منصة سلة.
2. يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة، بما يشمل الاسم ورقم الجوال وعنوان التوصيل والمعلومات اللازمة لإتمام الطلب.
3. يتحمل العميل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، وعليه إبلاغ المتجر عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به.
4. يتعامل المتجر مع البيانات الشخصية وفق سياسة الخصوصية والأنظمة ذات العلاقة.
5. يحق للمتجر تقييد الحساب أو تعليق استخدامه عند وجود أسباب مشروعة، مثل الاشتباه في الاحتيال أو إساءة استخدام الخدمات، مع مراعاة الحقوق النظامية للعميل.
6. لا يؤدي تعليق الحساب أو إلغاؤه إلى إسقاط الحقوق والالتزامات الناشئة عن طلبات سابقة.

المادة السادسة: المنتجات والخامات الطبيعية

نظرًا لطبيعة المنتجات التي يقدمها الخشبيان، يرجى مراعاة ما يلي:

1. اختلافات الخامات الطبيعية

قد تتفاوت بعض الخامات الطبيعية في درجات اللون والتعرقات والنقوش والملمس، وتُعد هذه الاختلافات جزءًا من طبيعة المادة، متى كانت ضمن المواصفات الموضحة للمنتج.

2. صور المنتجات

يحرص الخشبيان على تقديم صور واضحة تعكس مظهر المنتج وتفاصيله، إلا أن درجات الألوان قد تظهر بصورة مختلفة قليلًا بحسب إعدادات الشاشة والإضاءة.

3. مواصفات السبح

تُحدد مواصفات كل سبحة وفق المعلومات الواردة في صفحة المنتج، مثل نوع الخامة وشكل الحبات وعددها ومقاساتها وملحقاتها، بحسب البيانات المتاحة.

4. المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب الطلب

قد تخضع المنتجات المصنوعة أو المعدلة بناءً على مواصفات خاصة يحددها العميل لشروط إضافية يُوضحها المتجر قبل إتمام الطلب، مع المحافظة على الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب وعدم مطابقة المواصفات.

5. العناية بالمنتجات

تختلف طرق العناية بالسبح والعود والبخور والإكسسوارات بحسب طبيعة المواد المستخدمة، ويُنصح باتباع تعليمات العناية الموضحة للمنتج.

ولا تُستخدم طبيعة الخامة أو اختلافاتها الطبيعية مبررًا لعدم مطابقة المنتج للمواصفات المتفق عليها.

المادة السابعة: الأسعار والطلبات وتوفر المنتجات

1. تُعرض أسعار المنتجات بالريال السعودي، وتُوضح الضرائب والرسوم الإضافية المطبقة وفق المتطلبات النظامية قبل إتمام عملية الشراء.
2. يحق للمتجر تحديث أسعار المنتجات المعروضة مستقبلًا، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقًا إلا وفق ما تسمح به الأنظمة أو بموافقة العميل.
3. يخضع تنفيذ الطلب لتوفر المنتج واستكمال متطلبات الدفع والبيانات اللازمة.
4. في حال تعذر توفير منتج بعد تأكيد الطلب، يتواصل المتجر مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة، بما في ذلك استرداد المبلغ المستحق.
5. لا يجوز استبدال المنتج المطلوب بمنتج آخر مختلف في المواصفات أو القيمة دون موافقة العميل.
6. تخضع العروض والخصومات لشروطها ومددها المعلنة، مع الالتزام بالأنظمة المنظمة للعروض التجارية.

المادة الثامنة: وسائل الدفع والفواتير

1. يوفر الخشبيان وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة والمفعّلة في المتجر عبر منصة سلة ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.
2. تظهر وسائل الدفع المتاحة للعميل عند إتمام الطلب، وقد تختلف بحسب نوع الطلب والخدمات المفعّلة.
3. يلتزم المتجر بتوفير الفواتير والمستندات اللازمة وفق المتطلبات النظامية المطبقة.
4. تُعالج عمليات الدفع الإلكتروني من خلال الجهات ومزودي الخدمات المعنيين، وفق الضوابط الأمنية والتنظيمية ذات العلاقة.
5. لا يطلب المتجر من العميل الإفصاح عن كلمة المرور الخاصة بحسابه البنكي أو الرموز السرية المخصصة للتحقق من العمليات المالية عبر قنوات التواصل غير المخصصة للدفع.

المادة التاسعة: الشحن والتوصيل

1. يوفر الخشبيان خدمات الشحن والتوصيل إلى المناطق المشمولة بالتغطية وفق شركات الشحن المتاحة في المتجر.
2. تُعرض رسوم الشحن وخيارات التوصيل المتاحة أثناء إتمام الطلب.
3. تبدأ إجراءات تجهيز الطلب وفق المدد المحددة في سياسة الشحن والتوصيل المعتمدة.
4. يلتزم العميل بإدخال بيانات توصيل صحيحة ومكتملة، بما يشمل رقم الجوال والعنوان الوطني عند الحاجة.
5. في حال وجود تأخير أو فقد أو تلف أثناء الشحن، يتواصل العميل مع المتجر لمعالجة الحالة وفق الأنظمة المعمول بها.
6. لا يُعفي الاستعانة بشركة شحن خارجية المتجر من الالتزامات التي يقررها النظام تجاه المستهلك.
7. تُطبق التفاصيل الإضافية الواردة في صفحة «سياسة الشحن والتوصيل».

المادة العاشرة: الاستبدال والاسترجاع

1. تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة المتجر المنشورة، وبما لا يخل بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يحق للمستهلك فسخ العقد خلال سبعة أيام من تاريخ تسلّم المنتج في الحالات التي ينطبق عليها هذا الحق نظامًا، شريطة عدم استخدام المنتج أو الانتفاع به، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.
3. قد تخضع المنتجات المصنوعة وفق مواصفات يحددها العميل للاستثناءات النظامية ذات العلاقة، دون الإخلال بحقوقه في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
4. في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للمواصفات، يحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
5. تُحدد إجراءات إعادة المنتجات ورسوم الشحن واسترداد المبالغ وفق السياسة المعتمدة، مع مراعاة سبب الاسترجاع وحقوق المستهلك.
6. لا يجوز تفسير أي بند في هذه الاتفاقية على نحو يلغي الحقوق النظامية للعميل.

المادة الحادية عشرة: صيانة السبح وخدمات ما بعد البيع

1. قد يقدم الخشبيان خدمات صيانة السبح وتجديدها، بما يشمل إعادة النظم وتغيير الخيوط والتلميع وغيرها من الخدمات المتاحة.
2. تخضع إمكانية تنفيذ الصيانة لتقييم حالة السبحة وطبيعة خامتها ونوع الخدمة المطلوبة.
3. تُوضح تكلفة الخدمة ومدتها المتوقعة وشروطها للعميل قبل اعتماد طلب الصيانة، متى كانت الخدمة متاحة.
4. قد تتطلب بعض أعمال الصيانة موافقة العميل على إجراءات خاصة تتعلق بحالة القطعة أو طبيعة خامتها.
5. لا يُعد تقديم خدمة الصيانة ضمانًا مفتوحًا أو التزامًا بصيانة مجانية مدى الحياة، إلا إذا ورد نص صريح يحدد ذلك وشروطه.
6. تبقى الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة مستقلة عن خدمات الصيانة الاختيارية.

المادة الثانية عشرة: الاتصالات الإلكترونية

1. يجوز للمتجر التواصل مع العميل عبر وسائل الاتصال التي يقدمها عند التسجيل أو إتمام الطلب، مثل البريد الإلكتروني أو رقم الجوال أو الإشعارات المرتبطة بالطلب.
2. تُستخدم هذه الوسائل لإرسال تأكيدات الطلبات والفواتير وتحديثات الشحن والرسائل الضرورية لتنفيذ الخدمة.
3. تخضع الرسائل التسويقية لمتطلبات الموافقة والأساس النظامي المناسب، مع توفير إمكانية إيقافها متى كان ذلك مطلوبًا.
4. يُعتد بالسجلات والاتصالات الإلكترونية وفق الأنظمة المعمول بها، وبحسب شروط حجيتها النظامية.

المادة الثالثة عشرة: الخصوصية وحماية البيانات

1. يحترم الخشبيان خصوصية عملائه ويلتزم بمعالجة بياناتهم الشخصية وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. تُجمع البيانات اللازمة لإتمام الطلبات وتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم، وفق الأغراض والأسس النظامية الموضحة في سياسة الخصوصية.
3. قد تُشارك البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب مع مزودي خدمات الدفع والشحن والخدمات التقنية، وفق المتطلبات النظامية.
4. يحق للعميل ممارسة حقوقه المتعلقة ببياناته الشخصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية.
5. يمكن الاطلاع على التفاصيل من خلال صفحة «سياسة الخصوصية» المنشورة في المتجر.

المادة الرابعة عشرة: حقوق الملكية الفكرية

1. تخضع علامة الخشبيان التجارية وشعاراتها وتصاميمها ومحتواها وصورها لحقوق الملكية الفكرية المقررة لأصحابها.
2. لا يجوز إعادة استخدام محتوى المتجر أو نسخه أو نشره أو استغلاله تجاريًا دون الحصول على التصريح اللازم من صاحب الحق.
3. يحترم الخشبيان حقوق الملكية الفكرية للجهات والأطراف الأخرى.
4. لا تمنح عملية شراء أي منتج العميل حقوقًا في العلامات التجارية أو المحتوى أو التصاميم المملوكة لأصحابها.

المادة الخامسة عشرة: مسؤولية المتجر

1. يلتزم الخشبيان بممارسة نشاطه التجاري وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يحرص المتجر على عرض المنتجات بمعلومات صحيحة وواضحة، وتنفيذ الطلبات وفق المواصفات والشروط المتفق عليها.
3. يتحمل كل طرف المسؤوليات التي تقررها الأنظمة ذات العلاقة.
4. قد تتأثر بعض الخدمات التقنية أو عمليات التوصيل بظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، وتُعالج آثارها وفق الأنظمة والحقوق التعاقدية المعمول بها.
5. لا تتضمن هذه الاتفاقية أي إعفاء من المسؤولية لا تجيزه الأنظمة، ولا تحد من حقوق المستهلك النظامية.

المادة السادسة عشرة: تقييد استخدام الحساب

يجوز للخشبيان تعليق أو تقييد استخدام الحساب عند وجود سبب مشروع، بما في ذلك:

1. تقديم بيانات احتيالية أو مضللة بقصد إساءة استخدام المتجر.
2. محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة المتجر أو حسابات المستخدمين.
3. استخدام خدمات المتجر في أنشطة مخالفة للأنظمة.
4. إساءة استخدام العروض أو الخدمات بصورة احتيالية.

وتُتخذ الإجراءات المناسبة بحسب طبيعة المخالفة، مع مراعاة حقوق العميل المتعلقة بطلباته ومدفوعاته وبياناته الشخصية.

المادة السابعة عشرة: تعديل اتفاقية الاستخدام

1. يحتفظ الخشبيان بحقه في تحديث هذه الاتفاقية عند الحاجة لمواكبة التغييرات التشغيلية أو النظامية.
2. تُنشر النسخة المحدثة عبر المتجر، مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
3. لا تسري التعديلات بأثر رجعي على الطلبات المؤكدة بما ينتقص من الحقوق المكتسبة أو يخالف الأنظمة المعمول بها.
4. إذا أصبح أحد بنود الاتفاقية غير نافذ أو غير قابل للتطبيق نظامًا، فلا يؤثر ذلك في نفاذ بقية البنود، بالقدر الذي تسمح به الأنظمة.

المادة الثامنة عشرة: النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

1. تخضع هذه الاتفاقية للأنظمة والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. يسعى الخشبيان إلى معالجة شكاوى العملاء واستفساراتهم عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية.
3. في حال نشوء نزاع يتعذر حله وديًا، يُرجع إلى الجهات القضائية أو المختصة وفق قواعد الاختصاص المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
4. لا يحد أي بند في هذه الاتفاقية من حق المستهلك في اللجوء إلى الجهات المختصة.

المادة التاسعة عشرة: أحكام عامة

1. تُعد سياسة الخصوصية وسياسة الشحن والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع من السياسات المرتبطة باستخدام المتجر، وتُطبق وفق ما أُتيح للعميل قبل إتمام التعاقد وبما يتوافق مع الأنظمة.
2. اللغة العربية هي اللغة المعتمدة في هذه الاتفاقية، مع مراعاة الأحكام النظامية المتعلقة بتفسير العقود.
3. لا يؤدي عدم ممارسة أي طرف لحق من حقوقه في وقت معين إلى التنازل عنه تلقائيًا.
4. تُطبق الأنظمة المعمول بها عند وجود تعارض بين أي بند من هذه الاتفاقية والحقوق النظامية المقررة للمستهلك.
5. يلتزم الطرفان بالتعامل بحسن نية وبما يتوافق مع الأنظمة ذات العلاقة.

نسعد في الخشبيان باستقبال استفساراتكم وملاحظاتكم عبر قنوات التواصل الرسمية.

الخشبيان — أصالة تُعرف من تفاصيلها.